Ufficio Reclami

Con l'obiettivo di rendere sempre più efficace il rapporto di fiducia che ci lega ai nostri soci e clienti, Banca di Pistoia mette a disposizione una sezione interamente dedicata alla risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela.

L’Ufficio Reclami è il punto d’arrivo di una controversia: il cliente deve rivolgersi sempre, in prima istanza, al personale di sportello della propria filiale per ottenere tutte le informazioni, chiarimenti e risposte ai problemi che lo interessano. Solo qualora il cliente  non si ritenga soddisfatto delle risposte ricevute in filiale, potrà rivolgersi all’Ufficio Reclami.  Il cliente può presentare un reclamo all'intermediario, anche per lettera raccomandata a/r o per via telematica a:                   

                      BANCA DI PISTOIA Credito Cooperativo
                                UFFICIO RECLAMI 
                                 Largo Treviso, 3
                             51100 PISTOIA (PT)             

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La banca deve rispondere entro 30 giorni. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: 

1) Arbitro Bancario Finanziario (ABF)-  Controversie relative ad operazioni e servizi bancari e finanziari, che rivestono un valore non superiore a 100.000 euro, con l’esclusione dei servizi di investimento.-  Controversie aventi ad oggetto l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà indipendentemente dal valore del rapporto al  quale si riferiscono.-  Controversie in materia di bonifici transfrontalieri, fermo restando quanto previstodal D.M. 13 dicembre 2001, n° 456, emanato in attuazione del D. Lgs. 28/07/ 2000, n° 253.Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancario finanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca. 

2) Ombudsman – Giurì Bancario - Controversie relative a servizi di investimento.- Controversie relativi a bonifici transfrontalieri. 

3) Conciliatore Bancario e Finanziario-  Controversie relative alle materie attinenti l’operatività degli intermediari, bancarie finanziari.Per ulteriori informazioni inerenti all’Ombudsman-Giurì Bancario e al Conciliatore BancarioFinanziario si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it o chiedere alla Banca.

Prospetto annuo reclami relativi ai servizi bancari e finanziari.